Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng max10

01 Chấp Nhận Điều Khoản

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và max10 ("Chúng tôi", "nền tảng"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website max10.im và ứng dụng di động max10 trên tất cả các nền tảng.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", điền thông tin tạo tài khoản hoặc đơn giản là tiếp tục duyệt và sử dụng dịch vụ tại max10, bạn đã xác nhận đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung liên quan đến từng sản phẩm cụ thể.

Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

02 Điều Kiện Đăng Ký Và Sử Dụng Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại max10, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chưa từng bị max10 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đây vì vi phạm điều khoản.
• Không đang ở trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại max10. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng tên, địa chỉ email hay số điện thoại khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng, số dư bị thu hồi và bị cấm sử dụng vĩnh viễn.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) được bảo mật và không chia sẻ cho bất kỳ ai. max10 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch được thực hiện bởi người khác sử dụng thông tin đăng nhập của bạn nếu lỗi xuất phát từ phía bạn.

03 Nạp Tiền Và Rút Tiền

max10 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 ₫.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên bạn đã đăng ký tại max10.
• max10 không chấp nhận tiền mặt hay chuyển khoản từ bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động 24/7 trong vòng 5–30 phút với phần lớn phương thức.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (eKYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Số tiền rút phải được rút về đúng phương thức đã nạp vào, trừ trường hợp có quy định riêng.
• max10 có quyền yêu cầu thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền nếu phát hiện giao dịch bất thường.

04 Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược tại max10 – bao gồm xóc đĩa, tài xỉu, cá cược thể thao và các trò chơi khác – phải tuân thủ các quy định chung sau đây cùng với quy định riêng của từng sản phẩm.

• Kết quả tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc do kết quả thực tế của sự kiện thể thao. Kết quả có hiệu lực ngay khi được hệ thống xác nhận.
• Cược đã đặt không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp được quy định cụ thể trong từng sản phẩm (ví dụ: tính năng cash out trong cá cược thể thao).
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong khi cược đang diễn ra, max10 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản người chơi.
• max10 có quyền đặt hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm và từng tài khoản riêng biệt.
• Mọi cố gắng khai thác lỗi phần mềm, điểm yếu hệ thống hoặc sử dụng bot tự động để cá cược đều bị nghiêm cấm.

max10 bảo lưu quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ kết quả nào nếu phát hiện có sự gian lận, thao túng hoặc lỗi hiển thị không phản ánh đúng kết quả thực tế. Quyết định của max10 trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng.

05 Khuyến Mãi Và Thưởng

max10 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của từng chương trình.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại max10:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất, áp dụng cho tài khoản đầu tiên.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được nêu rõ tại trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• max10 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp chương trình đang trong thời hạn hiệu lực đã cam kết.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

06 Hành Vi Bị Cấm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ max10, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc giao dịch.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu trong hệ thống hoặc thuật toán để thu lợi không hợp lệ. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho max10.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng max10 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ tài khoản, thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi một cách không trung thực trong các trò chơi đối kháng.

07 Bảo Mật Tài Khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa max10 và người dùng. max10 áp dụng mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố (2FA) và giám sát giao dịch bất thường 24/7 để bảo vệ tài khoản của bạn ở cấp độ hệ thống.

Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm:

• Đặt mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không sử dụng mật khẩu giống với các tài khoản khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập vào tài khoản max10 qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.
• Thông báo ngay cho max10 nếu nghi ngờ tài khoản của bạn bị truy cập trái phép.

max10 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ support@max10.im.

08 Giới Hạn Trách Nhiệm

max10 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, chính xác của nền tảng. Tuy nhiên, max10 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch (được thông báo trước) hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.
• Mất mát tài khoản do người dùng tự sơ suất bảo mật thông tin đăng nhập.
• Độ trễ hoặc lỗi giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng...).
• Kết quả cá cược thua lỗ là rủi ro tự nhiên và không phải trách nhiệm của max10.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của max10 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

09 Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@max10.im. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

max10 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Không sử dụng tài khoản trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, max10 bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ số dư, tiền thưởng và từ chối hoàn trả. Quyết định đóng tài khoản của max10 sau khi điều tra sẽ là quyết định cuối cùng.

10 Thay Đổi Điều Khoản

max10 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ max10 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

11 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này, gặp sự cố với tài khoản hoặc muốn gửi khiếu nại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ max10 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@max10.im (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat: Tích hợp trực tiếp trong ứng dụng và website, hoạt động 24/7
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại trang FAQ

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi qua email với đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). max10 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc chung về thương mại điện tử và giao dịch trực tuyến tại Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp khác.